Als Verbraucher hast du 14 Tage, um deinen Kauf zu widerrufen. Weil unser Dienst sofort startet, gibt es eine wichtige Bedingung – erklärt in Abschnitt 2. Über das gesetzliche Recht hinaus erstatten wir aus Kulanz bei technischen Störungen, die wir nicht beheben können.
1Dein gesetzliches Widerrufsrecht
Nach §§ 312g, 355 des Bürgerlichen Gesetzbuchs (BGB), die die EU-Verbraucherrechte-Richtlinie 2011/83/EU umsetzen, hast du das Recht, einen Fernabsatzvertrag innerhalb von 14 Kalendertagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Die Frist beginnt am Tag des Vertragsschlusses – also an dem Tag, an dem wir deine Bestellung per E-Mail bestätigen.
2Ausnahme für digitale Inhalte
An der Kasse wirst du gebeten, ein Kästchen zu setzen, das beide Punkte bestätigt. Setzt du es nicht, schalten wir dein Abo erst nach Ablauf der 14-Tage-Frist frei.
Setzt du das Kästchen und wir schalten deinen Zugang frei, gilt das gesetzliche Widerrufsrecht nicht mehr – unsere Kulanzregelung in Abschnitt 4 aber weiterhin.
3So widerrufst du
Um das Widerrufsrecht auszuüben, sende uns vor Ablauf der 14 Tage eine eindeutige Erklärung. Du kannst eine beliebige Formulierung oder das Musterformular unten verwenden.
E-Mail an kontakt@iptv-kaufe.de mit dem Betreff «Widerruf» und folgenden Angaben:
- dein vollständiger Name und die für die Bestellung genutzte E-Mail-Adresse;
- deine Bestellnummer und das Bestelldatum;
- die Erklärung, dass du vom Vertrag zurücktrittst.
Muster-Widerrufsformular
An iptv-kaufe.de, kontakt@iptv-kaufe.de:
Hiermit widerrufe(n) ich/wir den von mir/uns abgeschlossenen Vertrag über die Erbringung der folgenden Dienstleistung: [Abo-Paket].
Bestellt am: [Datum]
Bestellnummer: [Nummer]
Name des/der Verbraucher(s): [Name]
E-Mail des/der Verbraucher(s): [E-Mail]
Datum: [Datum]
Wir bestätigen den Eingang deines Widerrufs unverzüglich.
4Kulanz-Erstattung bei technischen Störungen
Unabhängig vom gesetzlichen Recht erstatten wir, wenn wir den Dienst tatsächlich nicht liefern können. Wenn du eine anhaltende technische Störung hast, wende dich zuerst an den Support – die meisten Probleme sind innerhalb weniger Stunden gelöst.
Kann unser Support die Störung nicht innerhalb von 72 Stunden nach deiner ersten Meldung beheben, kannst du die volle Erstattung des ungenutzten Teils deines Abos verlangen.
Was abgedeckt ist
- Der Dienst wird nach der Zahlung überhaupt nicht freigeschaltet.
- Anhaltendes Puffern oder Ausfälle, die auf unsere Infrastruktur zurückzuführen sind.
- Ein wesentlicher Teil des beworbenen Senderpakets ist länger als 72 Stunden nicht verfügbar.
Was nicht abgedeckt ist
- Eine Internetverbindung unter den erforderlichen 15 Mbit/s (HD) bzw. 25 Mbit/s (4K).
- Fehler an deinem eigenen Gerät, deiner App, deinem Router oder lokalen Netzwerk.
- Ein Meinungswechsel, nachdem der Dienst ohne gemeldete Störung genutzt wurde.
- Sperrung oder Beendigung nach einem Verstoß gegen unsere AGB, etwa das Teilen von Zugangsdaten.
- Einzelne Sender, die vom vorgelagerten Rechteinhaber abgeschaltet wurden, während der Rest des Pakets funktioniert.
5Ablauf der Erstattung
Genehmigte Erstattungen erfolgen über dasselbe Zahlungsmittel, das du für die ursprüngliche Transaktion genutzt hast, sofern du nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbarst. Durch die Erstattung entstehen dir keine Gebühren.
Wir erstatten unverzüglich, spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Annahme deines Antrags. Je nach Bank oder Kartenherausgeber kann es weitere 3–5 Werktage dauern, bis das Geld auf deinem Konto erscheint.
Wenn du widerrufst, nachdem du ausdrücklich verlangt hast, dass die Bereitstellung während der Widerrufsfrist beginnt, können wir einen Betrag abziehen, der dem bereits erbrachten Teil der Leistung entspricht.
6Kostenloser Test
Wird ein kostenloser Test angeboten, ist er kostenfrei und erfordert keine Zahlungsdaten. Ein kostenloser Test begründet keinen Kaufvertrag, daher kann daraus keine Erstattung entstehen. Wir empfehlen, deine Einrichtung während des Tests zu prüfen, bevor du kaufst.
7Wenn du nicht einverstanden bist
Wenn wir deinen Erstattungsantrag ablehnen und du anderer Meinung bist, antworte auf unsere Entscheidung und erkläre, warum – wir prüfen sie erneut.
Bleibt die Sache ungeklärt, kannst du die Plattform der Europäischen Kommission zur Online-Streitbeilegung nutzen: ec.europa.eu/consumers/odr. Die Nutzung dieser Dienste berührt dein Recht auf ein gerichtliches Verfahren nicht.
8Kontakt
Für einen Widerruf oder Erstattungsantrag: